Татьяна Стародубова, эксперт и СЕО Академии «Стратег» в г.Ростов-на-Дону и г. Севастополь рассказывает про делегирование , а именно, как должна проявиться делегирующая сила собственника?
Собственник, который не умеет делегировать - узкое горлышко организации, потому что он берет на себя все возможные задачи, "тушит пожары" и стремится практически всё сделать самостоятельно. Поэтому эффективное делегирование - основная точка роста собственника и его организации.
Почему собственник делегирует задачи, назначает ответственных, но свободного времени для своей основной задачи у него нет?
Ответ возможно кроется в неправильно выстроенных линиях коммуникаций. Наиболее эффективная коммуникация с собственником - письменная. Никто не отменяет устное общение на координациях и отчетных собраниях, но все запросы, предложения, идеи необходимо фиксировать письменно или в электронном виде.
Мы в Академии Стратег называем это "ЗРС - законченная работа сотрудника". ЗРС помогает упорядочить линии коммуникации с собственником и руководителями. Сотрудники постоянно приходят к собственнику и руководителям с проблемами, но фишка в том, что любая проблема - это задача, а решение задачи - ответственность сотрудника. Сотрудники не должны перекладывать ответственность за делегированную область обратно на собственника.
Что писать в ЗРС?
1. Излагается вопрос/предложение
2. Предоставляются все данные, необходимые для решения вопроса/реализации идеи.
3. Предлагается решение.
4. Имеется строчка, где руководитель может поставить подпись, чтобы одобрить или не одобрить это решение.
Написав вопрос письменно со всеми деталями и данными, он порой отпадает сам собой и это основной эффект от письменной коммуникации.
Как только сотрудники перейдут на письменную коммуникацию, эффективность делегирования собственника возрастет в разы, а сотрудники с каждым разом будут всё больше сами брать ответственность за новые задачи.